Eva Neumann: Ich bin da anderer Meinung…

Eva Neumann: Ich bin da anderer Meinung…: schwierige Gespräche leicht gemacht. – Freiburg: Herder, 2003. – ISBN: 3-4510-5346-2

Schlagwörter

Kommunikation, Gespräch, Gesprächsführung, schwierige Gespräche, Kritik, Beschwerden, Verstehen, Verständnis

Zusammengefasst

Gleich auf der ersten Seite des Vorwortes in diesem Buch findet sich ein Schlüsselsatz für die Kommunikation:

"Wenn zwei miteinander reden,
steht immer auch im Raum,
was sie voneinander halten."

Sich die Bedeutung dieses Satzes einmal wirklich bewusst zu machen, kann uns im kommunikativen Miteinander einiges erleichtern und vieles ersparen. Diese Erkenntnis allein ist schon fast die Anschaffung des Buches wert – aber Sie bekommen hier natürlich noch weit mehr geboten. Nämlich einen rundum gelungenen Ratgeber darüber, wie Sie schwierige Kommunikationssituationen gut meistern können.

Inhaltlich geht es z.B. um Folgendes:

• richtig verstehen und verstanden werden
• sich in der Sache abgrenzen
• wertschätzend kritisieren
• durch Fragen führen
• u.a.

Das Buch ist sehr gut verständlich geschrieben und liest sich leicht und flüssig. Jedes Kapitel wird mit einem "Tagebucheintrag" einer Frau begonnen, in der jeweils das kommunikative Problem geschildert wird, um das es geht. Gut aufbereitete Hintergrundinfos beleuchten die Komplexität der einzelnen Gesprächssituationen. Wann immer es passt, illustrieren Beispiele aus der Praxis das Gesagte. Tipps, Reflektionsfragen und Übungen runden den Ratgeber sehr gut ab.

Besonders positiv ist, dass die Autorin Gesprächssituationen aus dem Alltag als Beispiele nimmt, die jede/r von uns immer wieder erlebt. So ist das Buch nicht nur theoretisch informativ, sondern ausgesprochen praktisch orientiert.

Für wen ist dieses Buch?

Für alle, die immer wieder in schwierige Gesprächssituationen geraten und noch nicht so recht wissen, was sie tun sollen.

Aus dem Inhalt

• Das war so nicht gemeint! Wie Sie Missverständnisse aufklären und vermeiden
• Wenn Bemerkungen "angreifen" – Wie Sie angemessen auf spitze Töne und Beleidigungen reagieren
• Haste mal ‘nen Euro? Wie Sie Manipulation erkennen und entkräften
• Ich mag dich, aber… Wie Sie Kritik an nahe stehenden Menschen üben
• Nichts gesagt ist nicht genug – Wie Sie Kritisches im Beruf zurückmelden
• Da stimmt doch etwas nicht! Wie Sie eine Handwerkerrechnung reklamieren
• Manche Mühlen mahlen langsam… Wie Sie die Kommunikation mit behördeähnlichen Unternehmen organisieren
• u.a.