Kommunikations- Ratgeber für Verkäufer /innen

Von Tania Konnerth

"Killerphrasen souverän knacken: so verhandeln Sie noch erfolgreicher" von Cora Besser-Siegmund. – Regensburg: Walhalla U. Praetoria, 2007. – ISBN-10: 3-8029-3263-3. – ca. 10,- EUR

Der Titel dieses Buches macht nicht ganz deutlich, worum es sich hier handelt: nämlich um einen Verkaufsratgeber. Mit diesem Buch bekommen Verkäufer eine Reihe von wirkungsvollen Methoden vermittelt, mit denen sie souveräner auf so genannte "Killerphrasen" von Kunden reagieren können.

Den Kern des Buches bildet das so genannte "Phrasen-Kickspiel". Es besteht aus 12 Methoden, die von Robert Dilts und Todd Eppstein entwickelt wurden und aus dem NLP (Neurolinguistischen Programmieren) stammen. Diese Methoden scheinen sehr nützlich für die verkäuferische Praxis zu sein.

Die Struktur des Buches jedoch lässt zu wünschen übrig. Der Aufbau ist nicht logisch und z.T. sogar fehlerhaft (so geht es bei der "nonverbalen Kommunikation" z.B. um Kommunikationstypen, die eine bestimmte Grammatik, Fremdwörter oder umgangssprachliche Wendungen benutzen – eindeutig verbale Kommunikationselemente).

Das Schriftbild ist nüchtern und es werden auch keine Zusammenfassungen oder Hervorhebungen angeboten.

Fazit: Ein Verkaufsratgeber, der einige hilfreiche Methoden vermittelt, aber auch Schwächen hat.

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